Archive for 3月, 2011

反省・・・そして成長へ

水曜日, 3月 9th, 2011

先日患者さんのお母様からクレームをいただきました・・・

お子さん(患者)対する言動についてです。

その患者さんが本日来院されました。

お子さんにもお母様にも謝り、許してもらいました。

 

 

 

クレームを受けたときは、とても落ち込みます。

でもクレームを伝えるほうもかなりの勇気がいると思います。

嫌なら黙って他の歯医者にかえるほうがよっぽど楽だと思います。

それを敢えて伝えて通院してくれているんです。

クレームをくれた患者さんには感謝しなくてはなりません。

おかげ様で同じことが2度と起こらないようにスタッフ一同反省する機会がもてました。

貴重なご指摘ありがとうございます。

 

 

 

クレームは“ほほえみ”にとって成長するチャンスと捉え、これからも頑張っていきます。